Giải quyết tranh chấp & Khiếu nại

Quy trình giải quyết tranh chấp áp dụng cho các trường hợp:

• Khiếu nại về dịch vụ: Chất lượng khóa học, tính năng premium không hoạt động đúng
• Tranh chấp thanh toán: Sai sót trong giao dịch, hoàn tiền, trừ tiền không rõ ràng
• Khiếu nại về tài khoản: Khóa tài khoản, mất dữ liệu học tập, quyền truy cập
• Khiếu nại về nội dung: Nội dung không chính xác, vi phạm bản quyền
• Khiếu nại về quyền riêng tư: Vi phạm chính sách bảo mật, xử lý dữ liệu cá nhân
• Khiếu nại về AI: Kết quả AI Tutor gây hiểu nhầm hoặc không chính xác

Trong quá trình giải quyết tranh chấp, MinAI cam kết:

Đối với các tranh chấp liên quan đến giao dịch thanh toán qua VNPay:

• Giao dịch trùng lặp / trừ tiền lỗi: MinAI sẽ phối hợp với VNPay xác minh. Hoàn tiền trong 5-10 ngày làm việc nếu xác nhận giao dịch lỗi.
• Không nhận được quyền lợi: Kiểm tra và kích hoạt trong vòng 24 giờ. Nếu do lỗi hệ thống, gia hạn thêm thời gian tương ứng.
• Yêu cầu hoàn tiền: Xử lý theo Chính sách hoàn tiền.
• Hoàn tiền qua ngân hàng: Tiền hoàn về tài khoản / thẻ gốc đã thanh toán trong 5-15 ngày làm việc (tùy ngân hàng phát hành).

Theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (có hiệu lực từ 01/07/2024), người tiêu dùng có các quyền sau:

• Quyền được cung cấp thông tin: Được biết đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ
• Quyền lựa chọn: Được lựa chọn dịch vụ, không bị ép buộc
• Quyền an toàn: Dịch vụ phải đảm bảo an toàn về thông tin và dữ liệu
• Quyền khiếu nại: Được khiếu nại, tố cáo, khởi kiện để bảo vệ quyền lợi
• Quyền bồi thường: Được bồi thường thiệt hại khi quyền lợi bị xâm phạm
• Quyền tham gia: Được tham gia xây dựng, giám sát chính sách
• Quyền được tư vấn: Được tư vấn, hỗ trợ khi khiếu nại

Nếu cần hỗ trợ từ cơ quan nhà nước, bạn có thể liên hệ:

Quy trình giải quyết tranh chấp này tuân thủ:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (Luật số 19/2023/QH15)
• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử (sửa đổi bởi NĐ 85/2021/NĐ-CP) — Điều 75-76 về giải quyết tranh chấp
• Bộ luật Tố tụng Dân sự 2015 (khi đưa ra tòa án)
• Luật Trọng tài thương mại 2010 (nếu chọn trọng tài)

Mọi tranh chấp được điều chỉnh và giải thích theo Pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.