Cam kết minh bạch về quyền lợi khách hàng
Cập nhật lần cuối: 01/03/2026
HKD GIÁO DỤC TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TINH GỌN (MIN AI EDUCATION) cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng. Chính sách hoàn tiền này áp dụng cho tất cả các gói dịch vụ trả phí trên nền tảng minai.com.vn, bao gồm các gói subscription học tập premium. Chính sách tuân thủ theo quy định tại Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
Chính sách này áp dụng cho:
💡 Lưu ý: Khóa học trực tuyến là sản phẩm số (digital product). Không áp dụng đổi/trả hàng vật lý. Chính sách hoàn tiền là hình thức bảo vệ quyền lợi duy nhất.
Bạn được quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, với điều kiện bạn chưa sử dụng quá 30% nội dung premium của gói đã mua.
Nền tảng gặp sự cố kỹ thuật nghiêm trọng khiến bạn không thể truy cập nội dung trong thời gian dài (trên 72 giờ liên tục) và MinAI không khắc phục được → hoàn tiền 100%.
Bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một giao dịch hoặc thanh toán nhầm → hoàn tiền 100% phần thanh toán thừa.
MinAI không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp:
Về nâng cấp/hạ cấp gói: Khi chuyển gói, tín dụng còn lại từ gói hiện tại được tự động khấu trừ. Bạn chỉ thanh toán phần chênh lệch (hoặc miễn phí nếu tín dụng đủ). Xem chi tiết tại Điều khoản sử dụng mục 3.4.
Gửi email đến support@minai.com.vn với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền - [Mã giao dịch]". Bao gồm: họ tên, email tài khoản, mã giao dịch, lý do hoàn tiền.
MinAI xác nhận đã nhận yêu cầu qua email và tiến hành xét duyệt. Chúng tôi có thể liên hệ để xác minh thông tin nếu cần.
Gửi email thông báo kết quả: chấp nhận hoàn tiền (toàn bộ hoặc một phần) hoặc từ chối kèm lý do cụ thể.
Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu (qua VNPay). Thời gian thực tế phụ thuộc vào ngân hàng phát hành.
Phí giao dịch: Trong trường hợp hoàn tiền, phí giao dịch thanh toán (nếu có) có thể không được hoàn lại do phí này thuộc về bên cung cấp dịch vụ thanh toán (VNPay, ngân hàng).
Liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau để được hỗ trợ nhanh nhất.
HKD GIÁO DỤC TRÍ TUỆ NHÂN TẠO TINH GỌN (MIN AI EDUCATION) — MST: 087099012810