Quiz tổng hợp

Thời gian: 30 phút | Độ khó: Tổng hợp | Đạt yêu cầu: ≥ 12/18 câu đúng

Yêu cầu: Sử dụng Voiceflow hoặc Botpress để xây dựng một chatbot hỗ trợ khách hàng cho cửa hàng trực tuyến với các tính năng:

1. Chào hỏi và hỏi khách hàng cần hỗ trợ gì
2. Xử lý 3 intent chính:
   • Kiểm tra trạng thái đơn hàng (yêu cầu mã đơn hàng)
   • Hỏi về chính sách đổi trả
   • Liên hệ nhân viên hỗ trợ
3. Fallback handling khi không hiểu câu hỏi
4. Knowledge Base chứa FAQ về sản phẩm và chính sách

Kết quả cần nộp:

• Link đến project trên Voiceflow/Botpress
• Screenshot luồng hội thoại trên Canvas
• 5 đoạn hội thoại test mẫu

Yêu cầu: Sử dụng Make.com hoặc Zapier để tạo workflow tự động hóa với AI:

1. Trigger: Nhận email mới từ khách hàng
2. AI Processing: Sử dụng OpenAI để phân loại email (hỏi sản phẩm / khiếu nại / đặt hàng)
3. Routing: Dựa trên phân loại, thực hiện hành động tương ứng:
   • Hỏi sản phẩm → Tự động trả lời bằng AI với thông tin sản phẩm
   • Khiếu nại → Tạo ticket trên Google Sheet và thông báo cho team
   • Đặt hàng → Gửi form xác nhận cho khách hàng
4. Logging: Ghi lại tất cả email đã xử lý vào Google Sheet

Kết quả cần nộp:

• Screenshot scenario/zap hoàn chỉnh
• Mô tả từng module/step và cấu hình
• 3 email test mẫu và kết quả xử lý

Yêu cầu: Thiết kế và triển khai một AI Agent phục vụ ra mắt sản phẩm mới:

1. Sales Bot: Agent giới thiệu sản phẩm, trả lời câu hỏi, và hướng dẫn mua hàng
2. Knowledge Base: Upload tài liệu sản phẩm, bảng giá, FAQ
3. Multi-Channel: Deploy trên ít nhất 2 kênh (Web + 1 kênh khác)
4. Analytics: Thiết lập tracking để đo lường hiệu quả (số cuộc hội thoại, tỷ lệ chuyển đổi)
5. Onboarding Flow: Tạo luồng hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng mới

Kết quả cần nộp:

• Link đến agent đã deploy
• Báo cáo thiết kế conversational flow
• Kết quả analytics sau ít nhất 10 cuộc hội thoại test