11. Support Tickets
2   - Export từ Zendesk/Freshdesk
3   - Filter by: Resolved, 1-touch resolution
4   
52. Live Chat Logs
6   - Common questions từ chat history
7   - Recurring themes
8   
93. Email Inbox
10   - info@, support@, sales@
11   - Auto-categorize với AI
12 
134. Sales Team Input
14   - Questions prospects thường hỏi
15   - Objections handling
16 
175. Social Media
18   - Comments, DMs
19   - Reviews và complaints

1## Category: Shipping & Delivery
2 
3### FAQ 1: Thời gian giao hàng
4**Question variations**:
5- Giao hàng mất bao lâu?
6- Bao giờ tôi nhận được hàng?
7- Shipping time?
8- Mấy ngày có hàng?
9 
10**Answer**:
11Thời gian giao hàng tùy khu vực:
12- Nội thành HCM/HN: 1-2 ngày
13- Các tỉnh miền Nam/Bắc: 2-4 ngày
14- Miền Trung: 3-5 ngày
15 
16**Related links**: /shipping-policy
17 
18---
19 
20### FAQ 2: Phí vận chuyển
21**Question variations**:
22- Ship bao nhiêu tiền?
23- Free ship không?
24- Phí giao hàng?
25 
26**Answer**:
27- Đơn từ 500K: FREE SHIP toàn quốc
28- Đơn dưới 500K: 30K (nội thành), 45K (tỉnh)
29 
30**Related links**: /shipping-fees

11. Settings → Knowledge Base → Enable
22. Add Category:
3   - Name: "Shipping & Delivery"
4   - Icon: 📦
5   
63. Add Article:
7   - Title: "Thời gian giao hàng"
8   - Content: [Paste answer]
9   - Keywords: giao hàng, ship, delivery, mấy ngày
10   
114. Repeat for all FAQs

11. Help Center → Articles → New Article
22. Title: "Shipping Policy"
33. Content: Rich text với images, videos
44. Collections: Assign to "Shipping"
55. Audience: Public (or logged-in users)

11. Truy cập chatbase.co
22. Create New Chatbot
33. Upload Sources:
4   - Website URL: yoursite.com
5   - PDF files: Product catalog, policies
6   - Text files: FAQ document
7   
84. Train chatbot (2-5 phút)
95. Get embed code
106. Done! Bot answers từ your content

11. ChatGPT → Explore GPTs → Create
22. Name: "[Company] Support Assistant"
33. Instructions:
4   "You are a customer support assistant for [Company].
5   Answer questions based ONLY on the provided knowledge.
6   If you don't know, say 'Let me connect you with our team.'
7   Be friendly, concise, and helpful."
8   
94. Upload Knowledge:
10   - FAQ document (PDF/DOCX)
11   - Product catalog
12   - Policies
13   
145. Configure:
15   - Web browsing: OFF
16   - Code interpreter: OFF
17   - DALL-E: OFF

1Trigger Keywords: "giá", "price", "bao nhiêu", "cost"
2→ Response: Bảng giá sản phẩm
3 
4Trigger Keywords: "đổi", "trả", "return", "refund"
5→ Response: Chính sách đổi trả

1User: "Cái này có đắt không?"
2AI: Intent = PRICING_INQUIRY
3→ Response: Product pricing info
4 
5User: "So với đối thủ thì sao?"
6AI: Intent = COMPARISON_INQUIRY
7→ Response: Competitive comparison
8 
9User: "Mua ở đâu?"
10AI: Intent = PURCHASE_LOCATION
11→ Response: Store locations / Buy online

1Query: "Tôi order tuần trước mà chưa nhận được"
2 
3Semantic matching finds:
41. "Tracking đơn hàng" - 85% match
52. "Thời gian giao hàng" - 72% match
63. "Đơn hàng bị delay" - 68% match
7 
8→ Response combines relevant info + offer to check order status

1📁 Knowledge Base
2├── 📂 Products
3│   ├── 📄 Product specifications
4│   ├── 📄 Sizing guide
5│   └── 📄 Care instructions
6│
7├── 📂 Orders
8│   ├── 📄 How to order
9│   ├── 📄 Order tracking
10│   ├── 📄 Order cancellation
11│   └── 📄 Order modification
12│
13├── 📂 Shipping
14│   ├── 📄 Delivery times
15│   ├── 📄 Shipping fees
16│   └── 📄 International shipping
17│
18├── 📂 Returns & Refunds
19│   ├── 📄 Return policy
20│   ├── 📄 How to return
21│   └── 📄 Refund timeline
22│
23├── 📂 Payment
24│   ├── 📄 Payment methods
25│   ├── 📄 Installment options
26│   └── 📄 Invoice requests
27│
28└── 📂 Account
29    ├── 📄 Create account
30    ├── 📄 Reset password
31    └── 📄 Privacy settings

1Thời gian giao hàng:
2• Nội thành: 1-2 ngày
3• Tỉnh: 3-5 ngày
4 
5Bạn cần thêm thông tin gì không?

1📦 **Thời gian giao hàng**
2 
3| Khu vực | Thời gian |
4|---------|-----------|
5| HCM, HN nội thành | 1-2 ngày |
6| Các tỉnh | 3-5 ngày |
7 
8💡 **Tips**: Đặt trước 2PM để ship trong ngày!
9 
10🔗 [Xem chi tiết chính sách](/shipping)
11📍 [Track đơn hàng](/tracking)

1IF order_value >= 500000:
2  "Đơn hàng của bạn được FREE SHIP! 🎉"
3ELSE:
4  "Phí ship: 30K (nội thành) / 45K (tỉnh)
5   💡 Thêm [amount_needed] để được free ship!"

1Dashboard → Analytics → Unanswered
2 
3Weekly Review:
41. Export unanswered questions
52. Categorize:
6   - New FAQ needed (add to KB)
7   - Variation of existing (add keywords)
8   - Out of scope (human only)
93. Update Knowledge Base
104. Re-train AI model

1After each answer:
2"Câu trả lời này có hữu ích không?"
3[👍 Helpful] [👎 Not helpful]
4 
5If 👎:
6"Bạn cần thông tin gì thêm?"
7[Free text input]
8→ Log for improvement
9→ Offer human assistance

1┌─────────────────────────────────────┐
2│ FAQ Bot Performance - This Week    │
3├─────────────────────────────────────┤
4│ Total Conversations: 1,245         │
5│ Bot Resolved: 892 (71.6%)          │
6│ Escalated: 353 (28.4%)             │
7│                                     │
8│ Top Performing FAQs:               │
9│ 1. Shipping times - 98% helpful    │
10│ 2. Return policy - 95% helpful     │
11│ 3. Payment methods - 94% helpful   │
12│                                     │
13│ Needs Improvement:                  │
14│ 1. Technical specs - 67% helpful   │
15│ 2. Warranty claims - 71% helpful   │
16└─────────────────────────────────────┘

1Original (Vietnamese):
2Q: "Giao hàng mất bao lâu?"
3A: "Nội thành 1-2 ngày, tỉnh 3-5 ngày"
4 
5English:
6Q: "How long does delivery take?"
7A: "City: 1-2 days, Provinces: 3-5 days"
8 
9Detection:
10IF language = "en" → English KB
11IF language = "vi" → Vietnamese KB
12ELSE → Auto-translate + disclaimer

1User message → Detect language → 
2  IF supported language:
3    Search KB in that language
4  ELSE:
5    Translate query → Search → Translate response
6    Add: "This is an auto-translated response"

11. List 20 FAQs cho business của bạn
22. Group vào 5 categories
33. Write 3 question variations cho mỗi FAQ
44. Format theo template provided

11. Chọn platform (Tidio KB hoặc Chatbase)
22. Upload FAQ document
33. Configure categories
44. Test với 10 sample questions

11. Chat với bot 20 lần
22. Note: Correct answers vs Wrong/Missing
33. Calculate accuracy rate
44. Add missing FAQs
55. Re-test để so sánh