tables
tables
Bảng dữ liệu tối thiểu
TB5 min
Operations analytics thường cần ít nhất 4 nhóm bảng:
| Bảng | Grain | Cột chính |
|---|---|---|
| cases | 1 case/order/ticket | case_id, created_at, type, priority, status, customer_segment |
| case_events | 1 event/stage change | case_id, event_at, stage_from, stage_to, actor_team |
| assignments | 1 assignment | case_id, team_id, agent_id, assigned_at, completed_at |
| quality_checks | 1 audit/check | case_id, check_at, defect_type, severity, passed |
Event log là nền tảng để tính cycle time, handoff và bottleneck. Nếu không có event log, analyst chỉ thấy kết quả cuối cùng mà không thấy quy trình.
Task tables
grain
grain
Chọn grain đúng
TB5 min
| Câu hỏi |
|---|
Task grain