11. Truy cập tidio.com
22. Click "Get Started Free"
33. Đăng ký với email business
44. Chọn industry (E-commerce, Services, etc.)
55. Skip integrations (làm sau)

11. Dashboard → Settings → Installation
22. Copy installation code
33. WordPress Admin → Plugins → Add New
44. Search "Tidio" → Install → Activate
55. Paste Project Public Key

1<!-- Thêm trước </body> -->
2<script src="//code.tidio.co/YOUR_PUBLIC_KEY.js" async></script>

11. Tidio Dashboard → Settings → Installation
22. Click "Shopify" → Connect Store
33. Authorize app
44. Done! Widget tự động appear

1Dashboard → Settings → Appearance
2 
31. Colors:
4   - Primary: Match brand color
5   - Background: White hoặc light
6 
72. Position:
8   - Bottom Right (recommended)
9   - Mobile: Full width
10 
113. Welcome Message:
12   "Chào bạn! 👋 Mình có thể giúp gì?"
13 
144. Availability:
15   - Online hours: 9am - 6pm
16   - Offline message: "Để lại email, team sẽ reply trong 24h"

1Dashboard → Chatbots → Add from Scratch
2 
3┌─────────────────────────────────┐
4│ TRIGGER                         │
5│ Visitor sends: "đơn hàng",      │
6│ "tracking", "order", "giao"     │
7└─────────────┬───────────────────┘
8              │
9              ▼
10┌─────────────────────────────────┐
11│ MESSAGE                         │
12│ "Bạn muốn kiểm tra đơn hàng?    │
13│ Vui lòng cung cấp mã đơn hàng." │
14└─────────────┬───────────────────┘
15              │
16              ▼
17┌─────────────────────────────────┐
18│ ASK QUESTION                    │
19│ "Mã đơn hàng của bạn:"          │
20│ Save to: {order_id}             │
21└─────────────┬───────────────────┘
22              │
23              ▼
24┌─────────────────────────────────┐
25│ MESSAGE                         │
26│ "Đang kiểm tra đơn #{order_id}  │
27│ Vui lòng chờ trong giây lát..." │
28└─────────────┬───────────────────┘
29              │
30              ▼
31┌─────────────────────────────────┐
32│ DECISION (hoặc WEBHOOK)         │
33│ → Found: Show status            │
34│ → Not found: Ask for help       │
35└─────────────────────────────────┘

1Chatbots → Edit → Add Node → Quick Replies
2 
3Options:
4├── [📦 Track Order]
5├── [💰 Pricing]  
6├── [🔄 Returns]
7├── [💬 Talk to Human]

11. Truy cập intercom.com
22. Start Free Trial (14 days)
33. Create Workspace:
4   - Workspace name: Company name
5   - Industry: SaaS, E-commerce, etc.
64. Invite team members (optional)

1<script>
2  window.intercomSettings = {
3    api_base: "https://api-iam.intercom.io",
4    app_id: "YOUR_APP_ID",
5    name: "User Name", // From your database
6    email: "user@email.com", // From your database
7    created_at: 1234567890 // User signup date
8  };
9</script>
10<script>
11(function(){var w=window;var ic=w.Intercom;if(typeof ic==="function"){ic('reattach_activator');ic('update',w.intercomSettings);}else{var d=document;var i=function(){i.c(arguments);};i.q=[];i.c=function(args){i.q.push(args);};w.Intercom=i;var l=function(){var s=d.createElement('script');s.type='text/javascript';s.async=true;s.src='https://widget.intercom.io/widget/YOUR_APP_ID';var x=d.getElementsByTagName('script')[0];x.parentNode.insertBefore(s,x);};if(document.readyState==='complete'){l();}else if(w.attachEvent){w.attachEvent('onload',l);}else{w.addEventListener('load',l,false);}}})();
12</script>

1Operator → Fin AI → Setup
2 
31. Knowledge Sources:
4   - Help Center articles
5   - Website pages
6   - PDF documents
7   
82. Persona:
9   - Name: "Fin" hoặc custom
10   - Tone: Friendly, Professional
11   - Language: Vietnamese + English
12 
133. Capabilities:
14   ✅ Answer questions from knowledge
15   ✅ Collect customer info
16   ✅ Create support tickets
17   ❌ Process refunds (human only)

1Operator → Custom Bots → New Bot
2 
3Trigger: User signs up (first session)
4 
5Flow:
6┌──────────────────────────────────┐
7│ "Chào mừng bạn đến với [App]! 🎉│
8│ Mình là assistant, sẽ giúp bạn  │
9│ setup trong 2 phút."            │
10└─────────────┬────────────────────┘
11              │
12              ▼
13┌──────────────────────────────────┐
14│ "Bạn muốn dùng [App] cho?"      │
15│                                  │
16│ [Sales] [Marketing] [Support]   │
17└─────────────┬────────────────────┘
18              │
19        ┌─────┴─────┐
20        │           │
21        ▼           ▼
22   Sales Flow   Marketing Flow
23   (CRM setup)  (Campaign setup)

1Operator → Routing Rules
2 
3Rule 1: VIP Customers
4IF company.plan = "enterprise"
5THEN route to: Senior Support Team
6Priority: High
7 
8Rule 2: Sales Inquiries  
9IF message contains "pricing", "demo", "buy"
10THEN route to: Sales Team
11Priority: High
12 
13Rule 3: Default
14ELSE route to: Support Queue
15Priority: Normal

11. Drift.com → Get Started Free
22. Connect work email
33. Install on website (similar to Tidio)
44. Connect calendar (Google/Outlook)

1Playbooks → Create New → Lead Capture
2 
3Target: Pricing page visitors
4 
5┌──────────────────────────────────┐
6│ TRIGGER                          │
7│ Page URL contains "/pricing"     │
8│ Time on page > 30 seconds        │
9└─────────────┬────────────────────┘
10              │
11              ▼
12┌──────────────────────────────────┐
13│ "Đang xem pricing? 👀            │
14│ Mình có thể giúp bạn chọn plan   │
15│ phù hợp nhất!"                   │
16│                                  │
17│ [Yes, help me] [Just browsing]   │
18└─────────────┬────────────────────┘
19              │
20     ┌────────┴────────┐
21     │                 │
22     ▼                 ▼
23  Qualify          End chat
24  Questions        (politely)

1Question 1: Company Size
2"Team của bạn có bao nhiêu người?"
3├── [1-10] → SMB track
4├── [11-50] → Mid-market track  
5├── [51-200] → Enterprise track
6└── [200+] → VIP track
7 
8Question 2: Timeline
9"Bạn muốn start khi nào?"
10├── [This month] → HOT lead 🔥
11├── [This quarter] → Warm lead
12└── [Just researching] → Nurture
13 
14Question 3: Budget
15"Budget dự kiến của bạn?"
16├── [< $500/mo] → Self-serve
17├── [$500-2000/mo] → Sales assist
18└── [$2000+/mo] → Enterprise sales

1IF lead_score >= "qualified"
2THEN show calendar:
3 
4"Tuyệt vời! Để team Sales demo chi tiết,
5bạn chọn thời gian convenient nhé:"
6 
7[Calendar Widget - Connected to Sales Rep calendar]
8 
9After booking:
10- Send confirmation email
11- Create deal in CRM
12- Notify sales rep
13- Add to sequence

1Routing Rules:
2 
3Enterprise (200+ employees):
4→ Route to: Account Executive
5→ Response SLA: 5 minutes
6 
7Mid-Market:
8→ Route to: SDR Team
9→ Response SLA: 15 minutes
10 
11SMB:
12→ Route to: Bot + Self-serve
13→ Escalate if: Asked 3+ questions

11. Tidio → Settings → Integrations
22. Find HubSpot → Connect
33. Authorize access
44. Map fields:
5   - Tidio Email → HubSpot Email
6   - Tidio Name → HubSpot Name
7   - Tidio Tags → HubSpot Tags
85. Auto-create contacts: ON

1Settings → Integrations → Slack
2 
3Notify on:
4✅ New conversation started
5✅ Message from VIP customer
6✅ Bot couldn't answer
7✅ Meeting booked
8❌ Every message (too noisy)

1Example: New lead → Add to Google Sheets + Send email
2 
3Trigger: New Tidio conversation
4→ Filter: Has email address
5→ Google Sheets: Add row
6→ Gmail: Send welcome email
7→ Slack: Notify sales channel

1Version A:
2"Chào bạn! Cần hỗ trợ gì không? 😊"
3 
4Version B:
5"Bạn có câu hỏi gì về [Product]? 
6Team sẵn sàng giúp đỡ!"
7 
8Version C:
9"🎁 Hôm nay có ưu đãi 20%!
10Chat để nhận code giảm giá"

1Flow A: Ask name first
2→ "Mình là ai?" → Name → Help
3 
4Flow B: Ask need first  
5→ "Bạn cần gì?" → Options → Name
6 
7Typically Flow B performs better
8(value first, info later)

1❌ Bad:
2Bot: "Tên bạn là gì?"
3Bot: "Email?"
4Bot: "Số điện thoại?"
5Bot: "Company?"
6Bot: "Job title?"
7User: 😤 *closes chat*
8 
9✅ Better:
10Bot: "Để gửi thông tin, cho mình email nhé?"
11[After getting value, ask more]

1❌ Bad:
2User: "Tôi muốn khiếu nại"
3Bot: "Xin lỗi, mình không hiểu. 
4      Bạn thử hỏi cách khác?"
5*loops forever*
6 
7✅ Better:
8User: "Tôi muốn khiếu nại"
9Bot: "Để đảm bảo xử lý tốt nhất,
10      mình connect bạn với team 
11      Customer Success nhé?"
12[Transfer to human]

1❌ Bad:
2"Cảm ơn bạn đã liên hệ. 
3Team sẽ phản hồi sớm."
4 
5✅ Better:
6"Cảm ơn bạn, [Name]! 
7Câu hỏi về [Topic] sẽ được 
8[Agent Name] trả lời trong vòng 2 giờ.
9Bạn sẽ nhận email notification."